Фабрика Сокол
Телефон

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

+7(495) 739 65 26

ОПТОВЫЙ ОТДЕЛ

+7(495) 739 41 48

ВРЕМЯ РАБОТЫ

Розница — Ежедн., с 9 до 21

Опт — Пн.-Пт., с 9 до 18

Часто задаваемые вопросы

1. О фабрике

Где находится фабрика?

Адрес: Московская область, поселок Пешки, 56-ой километр Ленинградского шоссе.

Какое оборудование используется при производстве мебели на Вашей фабрике?

На нашей фабрике используется оборудование производства Германии, Австрии, Италии. Фирмы: HOMAG, HOLZ-HER, SCM, VITAP.

2. Условия оплаты, договор

Какие договора Вы заключаете с клиентами?

В нашей компании существует два вида договора: Договор поставки и Агентский договор.

Есть ли у Вас штрафные санкции? Какие?

По стандартным договорам поставки, предусматриваются штрафные санкции за просрочку платежа.

Каким образом регулируются цены при розничной торговле, при продаже через Интернет?

Розничные магазины — цены не регулируются.

Интернет — магазины по России (кроме Москвы) — цены не регулируются.

Интернет — магазины (город Москва) — работают по рекомендованным розничным ценам (РРЦ). При этом с покупателем подписывается дополнительное соглашение о РРЦ. Для контроля исполнения соглашения ведется мониторинг сайтов-партнеров.

3. Технология работы

Как оформить заказ на сайте?

На сайте можно оформить заказ только розничному покупателю (физическое лицо).

Как быстро со мной свяжется менеджер после получения заказа?

В течение 15 минут в рабочее время.

Можно ли работать с определенным менеджером при желании? Есть ли система кураторства?

Да, при желании Вы можете работать с определенным менеджером. При заключении договора клиенту выделяется персональный менеджер, который далее работает с клиентом по всем вопросам (заказы, отгрузки, договоры, рекламации и т. д.)

Как правильно принять товар, если он состоит из нескольких упаковок?

На каждой этикетке указано общее количество упаковок для изделия и номер упаковки

Что делать, если обнаружен производственный дефект? Какие сроки исполнения рекламаций?

Прислать персональному менеджеру рекламацию на нашем бланке, фотографию дефекта (с подробным описанием) и этикетки в адрес нашей электронной почты для оперативного решения вопроса (адрес электронной почты указан на нашем сайте). Конкретный перечень обязательных данных для исполнения рекламации определен в «Правилах работы с рекламациями».

Сроки исполнения рекламаций — 3 рабочих дня, начиная с дня, следующего за днем принятия рекламации.

4. Производство, комплектующие, механизмы

Из каких материалов производится мебель?

Ламинированная древесно-стружечная плита (ЛДСП).

Какая фирма является производителем ЛДСП, из которой производится мебель?

Мы используем ЛДСП производства ОАО «Карелия ДСП», Россия.

Какой класс эмиссии ЛДСП, которую Вы применяете для производства мебели?

ЛДСП класса Е1, что соответствует международным и отечественным стандартам по показателям безопасности.

Имеет ли Ваша компания сертификаты соответствия на продукцию?

Вся наша продукция имеет действующие Сертификаты соответствия и Декларации о соответствии. Сертификаты и декларации мы предоставляем всем своим клиентам.

Какие у Вас условия для хранения ЛДСП?

ЛДСП хранится на складе материалов нашей фабрики строго горизонтально с контролем плоскостности укладки.

Какие толщины ЛДСП используются при производстве мебели?

В серийном производстве мы используем 2 толщины — 16мм, 22 мм.

Какие цвета ЛДСП используются при производстве мебели?

В серийном производстве мы используем 6 цветов: Белёный дуб, Венге, Испанский орех, Ноче Экко, Ольха, Ясень Шимо темный.

5. Ассортимент

Какую мебель у Вас можно купить?

В нашем ассортименте представлены: компьютерные столы, письменные столы, столы книжки, тв-тумбы, стеллажи, прихожие, шкафы, спальни.

Прилагаете ли Вы инструкции по сборке?

К каждому изделию прилагается подробная инструкция по сборке.

Используете ли Вы штрихкодирование продукции?

Упаковка каждого изделия имеет индивидуальный штрих код (EAN-13).

Предоставляете ли Вы покупателю информацию по остаткам на складе?

Наши покупатели могут просматривать остатки на складе в «Личном кабинете» на нашем сайте круглосуточно. Обновление информации о наличии товара на складе происходит круглосуточно каждые 15 минут.

Возможно ли изготовление изделий на заказ по нашим чертежам?

Изготовление на заказ рассматривается при партии от 100 единиц. Можем сделать мебельные детали на заказ от 100 штук одного размера.

В случае изготовления крупных партий заказной мебели можем дополнительно применять также следующие толщины ЛДСП — 8, 10, 18 и 25 мм, а также ЛДСП нестандартных цветов.

Возможно ли изготовление мебельных деталей?

Возможно, если клиенты приобрели мебель у нас.

Деталь испорчена по нашей вине. Можно ли у Вас купить деталь отдельно?

Да, можно. Для данных ситуаций есть специальные очень низкие цены.

6. Сроки

Как долго ждать выполнение заказа?

Срок изготовления шкафов и спален до 3 недель. Вся остальная продукция всегда в наличие на складе.

Если заказ нужно выполнить срочно, возможно ли это и как изменятся условия оплаты?

Выполнить заказ срочно возможно при наличии производственной возможности. При срочном выполнении заказа, стоимость не меняется.

7. Гарантия, рекламации

Какие гарантии предоставляет компания?

Гарантия на мебель 24 месяца.

Если наша компания находится в регионе, Ваша компания отгрузила товар транспортной компании, а товар не пришел, кто несет ответственность?

Наша компания несет ответственность за товар до момента передачи товара транспортной компании.

8. Цены, скидки

В прайс-листе различные колонки с указанием цены — как в них ориентироваться?

В прайс-листе 5 колонок цен. 1, 2, 3-колонки для оптовых клиентов, 4-колонка для агентской схемы, 5-колонка это РРЦ (РРЦ — рекомендованные розничные цены) для интернет магазинов Москвы.

Мы — маленькая компания. Больших объемов продаж не сделаем при всем желании, есть ли у нас возможность работать с Вами по минимальной цене?

Мы всегда готовы идти навстречу партнерам и оговаривать индивидуальные взаимовыгодные условия сотрудничества.

Бывают ли у Вас распродажи, акции?

Информацию об акциях и распродажах Вы можете посмотреть на нашем сайте. Также, мы постоянно рассылаем нашим покупателям информацию об акциях, распродажах, новых изделиях по электронной почте.

9. Оплата

Как можно оплатить?

100% предоплата, безналичный расчет.

Как скоро производится отгрузка при оплате за безналичный расчёт?

При поступлении денег на наш расчетный счет, менеджер свяжется с Вами и согласует дату отгрузки. При отгрузке самовывозом Вы можете получить товар в день поступления денежных средств (как правило на следующий день после оплаты).

Если нужна срочная отгрузка, какая возможна оплата? Работает ли компания с платежными системами?

Для срочной отгрузки нужна 100% предоплата, безналичный расчет, возможна отгрузка по платежному поручению.

С платежными системами мы не работаем.

Если оплата не пришла, а отгрузка нужна срочно, принимает ли компания гарантийные письма?

Возможна отгрузка по платежному поручению банка.

Какие документы Вы предоставляете при оплате за безналичный расчёт?

Стандартный комплект документов: счет, счет-фактура, накладная ТОРГ-12.

Работаете ли Вы с отсрочкой платежа? Есть ли какие- то условия с Вашей стороны для такой схемы работы?

Отсрочка платежа возможна, обсуждается индивидуально с каждым клиентом.

10. Доставка/cамовывоз

Возможна ли доставка в другие регионы?

Доставка осуществляется до транспортной компании, с которой Вы сотрудничаете. Доставка до транспортной компании при заказе от 15 000 р. в пределах МКАД бесплатна.

Существует ли самовывоз со склада?

Самостоятельно забрать мебель с нашего склада клиенты могут в часы работы склада: с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:30 без обеда.

Как долго производится отгрузка товара?

Отгрузка на нашем складе производится без очереди. Отгрузки производятся без обеденного перерыва.

Какие документы клиент получает с доставкой?

Стандартный комплект документов: счет, счет-фактура, накладная ТОРГ-12.

Обязательно ли нужно связаться с менеджером компании за сутки до отгрузки?

Обязательно, так как нужно успеть передать документы на отгрузку на склад.

Можно ли осуществить доставку в определенный день и время?

Мы стараемся учитывать пожелания клиента по дате и времени доставки.

Есть ли у Вас бесплатная доставка?

Бесплатная доставка в пределах МКАД осуществляется при заказе от 15 000 руб.

логотип Фабрика Сокол крошечный
Телефон

ИНФОРМАЦИЯ

Обратная связь

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

+7(495) 739 65 26

ОПТОВЫЙ ОТДЕЛ

+7(495) 739 41 48

ВРЕМЯ РАБОТЫ

Инт.-маг. — Ежедн., с 9 до 21

Опт — Пн.-Пт., с 9 до 18

info@sokol-mebel.ru